Het ritme van kantoor
Hoe laat sta jij op? Wat doe je als eerste als je wakker bent?
Eerst douchen of eerst koffie? Ontbijten aan tafel of onderweg? Ben je iemand die tien minuten te vroeg klaarstaat of iemand die precies op tijd de deur uitgaat? We denken er nauwelijks over na, maar ons dagelijks leven zit vol met kleine gewoontes. Dat besefte ik pas echt door een vriend die een tijdje bij mij woonde. Hij had tijdelijk geen eigen huis en verbleef steeds een paar weken bij vrienden en familie. Toen ik hem vroeg hoe het was om steeds ergens anders mee te draaien, hoefde hij niet lang na te denken.
Iedereen leeft anders. Ieder huis waar hij kwam had zijn eigen ritme. Andere tijden, andere gewoontes, een andere manier waarop een dag begon en weer eindigde. Wat voor de één volkomen normaal was, werkte ergens anders totaal anders. Dat gesprek is mij altijd bijgebleven.
Ieder mens heeft zijn eigen ritme en dat ritme is uniek.
Zodra mensen samenkomen, gebeurt er iets interessants met al die verschillende ritmes. Dat merkte ik opnieuw toen ik op kantoor ging werken. Daar komen al die persoonlijke ritmes samen en worden ze onderdeel van het reilen en zeilen van de dag.
De eerste collega’s zijn er vroeg bij. De één heeft zijn computer al opgestart voordat de rest arriveert, een ander begint de dag pas echt na de eerste koffie. Er wordt goedemorgen gezegd, even bijgepraat en zo komt alles in beweging.
Op de klantenservice begint de dag samen. Eerst kijken wat er speelt en daarna gaan de lijnen open. Dan begint een ander ritme. De rust van de ochtend maakt plaats voor gesprekken, vragen en het schakelen tussen mensen en systemen. Een huurder met een vraag. Een collega die iets nodig heeft. Een mail die tussendoor binnenkomt. Even overleggen. Iets uitzoeken. Terugbellen. Vastleggen. En ondertussen staat de volgende vraag alweer klaar. Dynamisch en vol energie.
Klantenservice vraagt om meer dan sociaal zijn. Je moet ook zakelijk kunnen schakelen. Snel informatie vinden, overzicht houden, afspraken goed vastleggen en weten wanneer je zelf verder kunt en wanneer je iemand anders nodig hebt. Maar juist tussen al die systemen, processen en afspraken blijft er iets wat ik interessant vind: de mens achter de vraag.
De mens achter de vraag
Een praktische vraag kan binnen twee minuten opgelost zijn. Maar soms zit er achter diezelfde vraag frustratie, haast of onzekerheid. Dan wordt het een mooie puzzel. Wat wordt er eigenlijk gevraagd? En dat stopt niet bij de klant.
Ook collega's leer je beter kennen. De één schakelt snel en denkt hardop. De ander wil eerst rustig uitzoeken hoe iets zit. De ene afdeling leeft van overleg en beweging, terwijl ergens anders concentratie en nauwkeurigheid het tempo bepalen.
Door de tijd heen leer je al deze ritmes steeds beter kennen. Je weet bij wie je moet zijn, wanneer je beter even kunt bellen en wanneer je langsloopt. Je voelt wanneer het druk wordt en wanneer er ruimte ontstaat. Je leert hoe anderen werken en ondertussen leren zij jou ook kennen.
Zo vind je steeds meer je eigen plek.
Want ook jij brengt iets mee. Je eigen tempo, je manier van communiceren, je kwaliteiten en je gewoontes. Dat komt iedere dag samen met wat anderen meebrengen.
En precies daar gebeurt iets wat ik interessant vind. Al die individuele ritmes verdwijnen niet. Er ontstaat samen een nieuw ritme.
Het ritme van het kantoor
Een ritme waarin mensen elkaar aanvullen, soms vertragen, soms versnellen en samen zorgen dat het werk gedaan wordt. Dat gesprek met mijn vriend liet mij ooit zien hoe persoonlijk een ritme is. Werken op kantoor liet mij de andere kant daarvan ervaren: hoe al die unieke ritmes samen onderdeel worden van een groter geheel.